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    區市場監管局第五、第七黨支部赴法院調研“微法庭” 著力攻堅降低投訴舉報量
    發布時間: 2021-03-26??20:12:02 ???作者: 區市場監管局 ???來源: 區市場監管局 ???點擊率:

    為破解投訴舉報居高不下難題,著力將大量糾紛化解在萌芽狀態,結合局黨史學習教育方案,3月22日下午,局黨委委員俞鑫鋒帶領機關第五、第七黨支部干部前往區法院調研,就關于如何更好借力法院調解力量合力解決大量的消費者維權糾紛開展座談。

    座談會上,首先,申訴舉報及應急處置指揮中心周小龍和消費者權益保護中心夏虹、劉斌分別就目前全區消費投訴舉報的總體情況和熱點難點做了介紹,當前的主要矛盾是消費者自我保護意識的提升和電子商務快速發展帶來的申訴舉報量居高不下與一線調解人員不足,以及面對復雜的、難以調解的糾紛案件,對于缺少法律知識的消費者或是商家,工作人員難以勸服。俞委員表示,今后希望能通過法院訴調銜接中心的介入,提供專業的法律指導,有針對性地從源頭化解糾紛。

    區法院訴調中心工作人員提出可借鑒和參考“金融微法庭”的成功經驗,提出市場監管局與法院可以考慮聯合設立“市場監管微法庭”的方案,運用odr平臺,幫助有需求的當事人更便捷地提交調解申請、上傳相關資料,人在外地的當事人也可直接通過平臺進行網上調解。同時,對于調解難度大的案子,市場監管局調解員可以求助街道專職調解員或法院法官和調解員,從法律專業角度提供權威性建議,更好促進糾紛的化解。對于調解成功需要申請司法確認賦予法律強制力的糾紛,當事人或調解員可直接通過odr平臺申請司法確認,保證調解協議的順利實施。

    雙方表示,今后市場監管局機關第五黨支部、機關第七黨支部將和富陽法院機關第六黨支部在“微法庭”設立和運行過程中,不斷摸索、探討、協作,逐步完善訴調協助機制,更好地保障消費者合法權益。


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